1. Informações exigidas pela lei francesa sobre a confiança na economia digital, objetivo do sítio ABEKO e designação das partes
Este sítio é editado pela ABEKO SARL, sociedade com um capital de 15.000 euros, inscrita no Registo Comercial e das Sociedades sob o número 491 212 494, com domicílio na ZA l'Eraudière, 11 rue Florence Arthaud, 85170 Dompierre sur Yon - França.
O sítio é alojado pela OVH.
O diretor da publicação deste sítio é a ABEKO.
O sítio é de acesso livre a todos os utilizadores da Internet. O seu objetivo é a venda de reservatórios flexíveis a particulares ou profissionais. A subscrição de um contrato regido pelas presentes condições gerais com o editor deste site implica a aceitação pelo internauta das presentes condições gerais na sua totalidade, reconhecendo assim que as conhece plenamente. Esta aceitação consistirá em que o utilizador da Internet assinale a caixa correspondente à frase seguinte: "Li e aceito as condições gerais de venda". Este ato de assinalar a caixa terá o mesmo valor que uma assinatura manuscrita por parte do utilizador da Internet. O utilizador da Internet reconhece o valor dos sistemas de registo automático do editor do presente sítio como prova e, salvo prova em contrário, renuncia a contestá-los em caso de litígio. A aceitação destes termos e condições implica que o utilizador da Internet tenha a capacidade jurídica necessária para o fazer ou, na sua falta, que tenha a autorização de um tutor ou curador, se for incapaz, ou do seu representante legal, se for menor.
2. Como efetuar uma encomenda e descrição do processo de compra
Para efetuar uma encomenda no presente sítio, o cliente deve selecionar o seu produto. Será então encaminhado para uma ficha de artigo. Nesta ficha de artigo, o cliente selecciona as quantidades que pretende encomendar, bem como os serviços e produtos associados, e insere-os no seu cesto. Quando o cliente estiver satisfeito com a sua seleção, deve ir para o cesto de compras, clicando no botão apropriado. Para aceder a esta interface, o cliente será redireccionado para um formulário de informação. Deve preencher este formulário ou introduzir os seus dados de acesso, caso já seja membro. As informações que lhe são pedidas destinam-se à faturação e à boa execução da sua encomenda. O revendedor não pode ser responsabilizado pelo fornecimento de informações falsas que impossibilitem a entrega das encomendas pelo revendedor. Uma vez validado o formulário ou introduzidos os dados de acesso, o internauta será reencaminhado para uma página de resumo, onde lhe serão indicados os preços unitários dos produtos, a quantidade encomendada e o montante total da sua encomenda. Nesta fase, o utilizador pode eliminar um ou mais artigos do seu cesto ou as quantidades encomendadas. Pode igualmente indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturação. O cliente será então redireccionado para a interface de pagamento. Uma vez validado o pagamento pelo banco, o cliente receberá um e-mail a confirmar a receção do pagamento e a resumir os detalhes da encomenda, os artigos, bem como a sua quantidade e preço. O editor do presente site pode verificar aleatoriamente as informações fornecidas pelo utilizador da Internet no momento da encomenda. Para o efeito, a ABEKO reserva-se o direito de solicitar uma cópia de um documento de identidade e um comprovativo de morada. Estes documentos podem ser enviados ao retalhista por qualquer meio, por correio, correio eletrónico ou fax. Este controlo será previamente comunicado por correio eletrónico. Os prazos de entrega indicados aquando da validação da encomenda começam assim a contar a partir da receção das peças pelo retalhista. Se as peças não forem recebidas no prazo de oito dias a contar da notificação, a venda será automaticamente anulada.
3. Informações sobre os preços
Os preços indicados no site são em euros, sem impostos, incluindo os custos de entrega em França continental, excluindo as ilhas. Estes preços são fixados pela ABEKO e podem ser objeto de modificações e variações ao longo do tempo, em função das taxas de mercado. É da responsabilidade do comprador tomar conhecimento dos preços dos produtos aquando da realização de cada encomenda. Os produtos e artigos vendidos permanecem propriedade do vendedor até ao pagamento integral do seu preço, em conformidade com a presente cláusula de reserva de propriedade.
4. Condições de pagamento
MODALIDADES DE PAGAMENTO
Pode efetuar uma encomenda neste sítio e pagar por cheque bancário, transferência bancária no momento da receção da fatura ou transferência PAYPAL. No caso de pagamento por cheque bancário e transferência bancária, os prazos de entrega definidos no artigo 5.º só começam a contar a partir da data de receção efectiva do pagamento pelo vendedor, que pode fazer prova disso por qualquer meio.
5. Condições de entrega ou disponibilidade
As encomendas são entregues por transportadora no prazo de duas semanas. Se a encomenda for entregue danificada ou em mau estado, é da responsabilidade do comprador recusá-la para que a garantia oferecida pelo transportador possa ser accionada. Em caso de recusa, é preferível informar o vendedor, para que este possa preparar um novo envio da encomenda. Fica entendido que, nesse caso, o prazo máximo de entrega indicado nas presentes CGV deixará de ser aplicável. Se as embalagens aparecerem danificadas ou a encomenda incompleta aquando da entrega, o cliente terá igualmente a possibilidade de formular reservas na nota de entrega que lhe é apresentada pelo transportador. As reservas efectuadas pelo cliente permitir-lhe-ão fazer valer os seus direitos. Em caso de entrega incompleta ou de erro na entrega, o cliente deve avisar o retalhista por todos os meios e o mais rapidamente possível, para que este possa entregar os novos produtos e retomar os produtos errados ou defeituosos, a expensas suas. Os prazos de entrega são indicados a título meramente informativo. O incumprimento destes prazos não pode, em caso algum, dar lugar a qualquer tipo de reclamação contra o revendedor. Só as indicações exactas na guia de remessa permitirão reclamar contra o transportador designado pela ABEKO.
6. Direitos do consumidor ao abrigo da lei Chatel
Para contactar o serviço de apoio ao cliente, consulte a nossa página de contactos. O nosso serviço pós-venda responderá no prazo de dois dias úteis.
6.1. RETRACÇÃO / DEVOLUÇÃO
Em conformidade com as disposições do artigo L.121-20 do Código do Consumo, o cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias úteis para devolver, a expensas suas, os produtos que encomendou, seja qual for o motivo, e para anular a sua encomenda. Este prazo começa a contar a partir do dia da receção da encomenda no domicílio. A nota de entrega datada pelo cliente é considerada autêntica. O cancelamento pode ser efectuado por correio eletrónico para o seguinte endereço: abeko[@]sarl-abeko.fr. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, acompanhados da guia de remessa e, idealmente, de uma carta explicando o motivo da recusa. Os produtos e/ou acessórios devolvidos não podem ser aceites pela ABEKO após a sua instalação, uma vez que esta operação impede a sua revenda como produtos novos.
São oferecidas duas (2) possibilidades ao cliente para a devolução dos produtos: 1-A devolução dos produtos pode ser efectuada pela transportadora escolhida pela ABEKO. O cliente é responsável pelos custos de devolução. Os custos de devolução, que ascendem a 6% do montante da encomenda, excluindo impostos, para a França metropolitana, serão deduzidos do reembolso da encomenda. Todos os riscos relacionados com a devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente. Após a receção e verificação dos produtos. A ABEKO reembolsará o cliente no prazo de 30 dias a contar da data em que o direito de retratação do cliente foi exercido em conformidade com o artigo L.121-20-1 do Código do Consumo, por cheque bancário. As despesas de envio da devolução não estão incluídas no reembolso. 2-Os produtos podem ser devolvidos pelo cliente para o seguinte endereço ABEKO - ZA l'Eraudiére - 11 rue Florence Arthaud - 85170 Dompierre sur Yon. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, acompanhados da nota de entrega e, idealmente, de uma carta explicando o motivo da recusa. A ABEKO não aceita encomendas com portes a pagar. Todos os riscos relacionados com a devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente. Após a receção e verificação dos produtos, a ABEKO reembolsará o cliente no prazo de 30 dias a contar da data em que o direito de retração do cliente foi exercido, em conformidade com o artigo L.121-20-1 do Código do Consumo, por cheque bancário. Se os produtos devolvidos estiverem incompletos ou danificados, a ABEKO reserva-se o direito de recusar o reembolso. Recorda-se que as despesas de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente, exceto quando a decisão de devolução resulta de uma não conformidade ou de um dano devidamente constatado pela ABEKO. Neste caso, a ABEKO procederá à troca ou ao reembolso dos produtos defeituosos ou não conformes, a expensas suas.
Em caso de erro do cliente ao efetuar uma encomenda (referência, quantidade, dimensões, etc.), o cliente deve contactar a ABEKO por telefone para solicitar a anulação. Uma vez que a validação da encomenda é automática se os produtos estiverem disponíveis, o cliente não terá outro recurso senão recusar a entrega dos produtos encomendados, solicitando a devolução imediata ao transportador e marcando a nota de transporte "recusado". Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente (6% do montante da encomenda, excluindo impostos) para a França metropolitana, e serão deduzidos do reembolso da encomenda. Todos os riscos relacionados com a devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente. Após receção e verificação dos produtos, a ABEKO reembolsará o cliente no prazo de 30 dias a contar da receção dos produtos no armazém, por cheque bancário. Os custos de envio da devolução serão excluídos do montante do reembolso, de acordo com as disposições acima referidas. O cliente terá de efetuar uma nova encomenda se pretender uma nova entrega.
6.2 ANULAÇÃO DA VENDA
Qualquer atraso na entrega superior a 45 dias a contar da data de recolha (exceto no caso de encomendas especiais para as quais tenha sido confirmado um período de reabastecimento mais longo) pode dar origem à anulação da venda por iniciativa do cliente, mediante simples pedido escrito. O consumidor será então reembolsado das somas que pagou pela encomenda. A presente cláusula não se aplica se o atraso na entrega for devido a um motivo de força maior, alheio ao controlo da ABEKO. Nesse caso, o cliente compromete-se a não intentar qualquer ação judicial contra o site e o seu editor e renuncia ao direito de invocar a anulação da venda prevista no presente artigo. As devoluções de produtos só serão aceites pela ABEKO se o produto for devolvido em perfeitas condições, na sua embalagem original e não tiver sido utilizado antes da devolução.
7. Condições de garantia
A ABEKO garante a todos os seus clientes que os produtos oferecidos no presente site estão em conformidade com a legislação em vigor. Dada a natureza específica e altamente técnica dos produtos comercializados pela ABEKO, o cliente é obrigado a cumprir rigorosamente as instruções e recomendações de segurança e fiabilidade relativas à utilização e montagem. A ABEKO não é de modo algum responsável pelo armazenamento ou montagem incorrecta do(s) produto(s) ou pela sua utilização em condições anormais, sendo o cliente o único responsável. Os produtos estão cobertos pela garantia do fabricante da ABEKO. No caso de um defeito do produto durante o período de garantia, a ABEKO reparará e/ou substituirá o(s) produto(s) gratuitamente. O custo da devolução do produto à ABEKO é suportado pelo cliente. No caso de o transporte de devolução ser organizado pela ABEKO, o cliente deve enviar um cheque de depósito no valor dos custos de devolução antes da recolha dos produtos. Para os outros produtos, o transporte de devolução será organizado pelo cliente a expensas suas, exceto se a ABEKO der indicação em contrário, caso em que será solicitado o referido cheque de caução. O cheque caução será descontado em caso de rejeição da garantia do fabricante após a sua avaliação. Em caso de defeito latente de um produto, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso, desde que apresente prova da existência do defeito. Para exercer este direito, deve enviar a encomenda para o seguinte endereço ABEKO - ZA l'Eraudière - 11 rue Florence Arthaud - 85170 Dompierre sur Yon com uma carta explicativa. Apenas neste último caso, as despesas de envio da encomenda serão reembolsadas ao cliente por cheque ou transferência bancária num prazo de trinta dias. A ABEKO avaliará todos os produtos devolvidos para determinar se o produto é ou não defeituoso. A ABEKO compromete-se a reparar ou a trocar qualquer produto defeituoso comunicado se: o defeito for constatado aquando da entrega, devendo o cliente informar a ABEKO no prazo de 7 dias úteis a contar da data de entrega. O defeito for detectado no momento da montagem, desde que esta seja efectuada o mais tardar 7 dias após a data de entrega.
8. Espaço do cliente
A criação de um espaço pessoal é uma condição prévia essencial para qualquer encomenda efectuada por um utilizador da Internet no presente sítio. Para o efeito, o membro será convidado a fornecer um determinado número de informações pessoais. O membro compromete-se a fornecer informações exactas. O objetivo da recolha de dados é criar uma "conta cliente". Esta conta permite ao cliente consultar todas as encomendas efectuadas no sítio e acompanhar a sua entrega. Em caso de desaparecimento dos dados contidos na secção "conta cliente" devido a um acontecimento fortuito, a uma avaria técnica ou a um caso de força maior, o sítio e o seu editor não podem ser responsabilizados, uma vez que estas informações não têm valor probatório, servindo apenas para fins informativos. As páginas das contas dos clientes podem ser livremente impressas pelo titular da conta em questão, mas não constituem de modo algum uma prova; destinam-se apenas a fins informativos, para assegurar uma gestão eficaz das encomendas dos clientes. Ao criar uma conta cliente, o utilizador é convidado a escolher uma palavra-passe. Esta palavra-passe garante a confidencialidade das informações contidas na secção "A minha conta", pelo que o utilizador está proibido de as transmitir ou comunicar a terceiros. Caso contrário, o site não poderá ser responsabilizado pelo acesso não autorizado à conta do utilizador. A ABEKO reserva-se o direito exclusivo de eliminar a conta de qualquer membro que tenha violado as presentes condições gerais (em particular, mas sem que este exemplo seja exaustivo, quando o membro tenha fornecido conscientemente informações erradas aquando do registo e da criação do seu espaço pessoal).
9. Prevenção de fraudes
Para garantir a segurança das transacções e responder à exigência de prevenção da fraude nas vendas à distância, efectuamos controlos aleatórios das encomendas. No caso de um controlo aleatório, convidamo-lo a contactar-nos por correio para o seguinte endereço: ABEKO - ZA L'Eraudière - 11 rue Florence Arthaud - 85170 Dompierre sur Yon ou por correio eletrónico para o seguinte endereço: abeko[@]sarl-abeko.fr, para enviar um comprovativo de morada e/ou de identidade (com o objetivo de assegurar a realidade da identidade e da morada [por exemplo, um recibo do FED, uma fatura telefónica e um comprovativo de identidade]) para a conclusão da encomenda. Na ausência de tal prova, ou se os documentos enviados não nos permitirem verificar a identidade da pessoa que efectua a encomenda e a realidade do endereço, seremos obrigados a anular a encomenda a fim de garantir a segurança das transacções em linha.
10. Informações relativas à lei francesa de proteção de dados de 6 de janeiro de 1978
Os utilizadores da Internet são livres de fornecer informações pessoais sobre si próprios. O fornecimento de informações pessoais não é indispensável para a navegação no sítio. Por outro lado, o registo no presente sítio implica a recolha, pela ABEKO, de um certo número de informações pessoais relativas aos internautas. Os utilizadores da Internet que não desejem fornecer as informações necessárias para utilizar os serviços oferecidos pelo presente sítio e, se for caso disso, para criar um espaço pessoal, não poderão utilizar os serviços oferecidos pelo editor do presente sítio, nem efetuar uma encomenda no presente sítio. No âmbito de uma encomenda no presente sítio, as informações relativas à recolha de dados relativos ao pagamento, nomeadamente o número do cartão de crédito, e à sua utilização para fins de identificação comercial estão sujeitas ao consentimento da pessoa em causa, através dos vários formulários presentes no sítio. Os dados recolhidos são necessários para a correcta administração dos serviços oferecidos neste site e para que a ABEKO cumpra as suas obrigações contratuais. Estes dados são conservados pela ABEKO exclusivamente para este fim e a ABEKO compromete-se a não os utilizar para qualquer outro fim, nem a transmiti-los a terceiros, exceto com o acordo expresso dos utilizadores ou nos casos previstos na lei. Os dados de contacto de todos os utilizadores registados neste sítio são conservados durante um ano, período razoável necessário para a boa administração do sítio e para a utilização normal dos dados. Estes dados são armazenados em condições de segurança, utilizando os meios técnicos actuais, em conformidade com as disposições da lei francesa de proteção de dados de 6 de janeiro de 1978. Em conformidade com esta lei, os clientes têm o direito de se opor, questionar, aceder e retificar os dados que forneceram. Para o efeito, basta enviar um pedido ao editor do presente sítio, para o seguinte endereço eletrónico: abeko[@]sarl-abeko.fr, ou por correio para o endereço da sede da ABEKO indicado no topo das presentes condições gerais. Os dados pessoais recolhidos são objeto de tratamento informático e são reservados exclusivamente à ABEKO. O responsável pelo tratamento dos dados é o editor do sítio, cujos dados de contacto figuram no topo das presentes condições gerais. Os dados pessoais recolhidos não serão transferidos para o estrangeiro. A fim de permitir a todos os utilizadores da Internet otimizar a sua navegação no presente sítio e melhorar o funcionamento das diferentes interfaces e aplicações, o retalhista pode instalar um cookie no computador do utilizador. Este cookie armazena informações relativas à navegação no sítio (data, página, hora), bem como os dados introduzidos pelo utilizador durante a sua visita (pesquisas, início de sessão, e-mail, palavra-passe). Estes cookies destinam-se a ser armazenados no computador do utilizador durante um período variável que pode ir até 6 meses e podem ser lidos e utilizados pelo editor durante uma nova visita do utilizador a este sítio. Além disso, o editor reserva-se o direito de recolher o endereço IP (Internet Protocol) público de todos os utilizadores da Internet. A recolha deste endereço IP será efectuada de forma anónima e será conservada durante o mesmo período de tempo que os cookies, sendo apenas utilizada para permitir a gestão adequada dos serviços oferecidos no presente sítio. O utilizador tem a possibilidade de bloquear, modificar o período de conservação ou eliminar este cookie através da interface do seu navegador (geralmente: ferramentas ou opções / privacidade ou confidencialidade). Neste caso, a navegação neste sítio não será optimizada. Caso a desativação sistemática dos cookies no navegador do utilizador da Internet o impeça de utilizar determinados serviços ou funcionalidades disponibilizados pela ABEKO, este mau funcionamento não constituirá de forma alguma um dano para o membro, que não terá direito a qualquer indemnização. O utilizador da Internet tem também a possibilidade de apagar os cookies já presentes no seu computador, acedendo ao menu apropriado do seu navegador (geralmente, Ferramentas ou Opções / Privacidade ou Confidencialidade). Esta ação não tem qualquer efeito sobre a sua navegação no presente sítio, mas faz com que o utilizador perca todos os benefícios proporcionados pelo cookie. Neste caso, terá de voltar a introduzir todas as suas informações pessoais.
11. Exoneração da responsabilidade do revendedor na execução do presente contrato
Em caso de impossibilidade de acesso ao sítio, devido a problemas técnicos ou de qualquer outra natureza, o cliente não terá direito a reclamar qualquer indemnização ou compensação. Em caso de entrega de uma encomenda evidente e visivelmente danificada, cabe ao cliente recusá-la para beneficiar da garantia oferecida pelo transportador. O cliente deve igualmente informar a ABEKO sem demora, de modo a que uma nova encomenda possa ser preparada e enviada após a receção da encomenda danificada. Neste caso, os prazos de entrega acima indicados nas presentes condições gerais deixam de ser aplicáveis. As fotografias e as imagens dos produtos apresentados no sítio não têm carácter contratual e o editor do presente sítio não pode ser responsabilizado se as características dos objectos diferirem das imagens presentes no sítio, ou se estas estiverem erradas ou incompletas. As ligações de hipertexto presentes no presente sítio podem conduzir a outros sítios Internet e o editor do presente sítio não pode ser responsabilizado se o conteúdo desses sítios for contrário à legislação em vigor. Da mesma forma, o editor do presente sítio não pode ser responsabilizado se a visita do utilizador a um desses sítios causar prejuízo.
12. Cláusulas diversas
As presentes condições gerais são regidas pelo direito francês. As presentes condições gerais podem ser modificadas em qualquer altura pelo editor ou pelo seu agente. As condições gerais aplicáveis ao utilizador são as que estão em vigor no dia da sua encomenda ou da sua ligação ao presente sítio. A ABEKO compromete-se, evidentemente, a conservar todas as suas condições gerais anteriores e a enviá-las a qualquer utilizador que as solicite. Salvo em caso de disposições de ordem pública, os litígios que surjam no âmbito da execução das presentes condições gerais podem, antes de qualquer ação judicial, ser submetidos ao editor do sítio para resolução amigável. Recorda-se expressamente que os pedidos de resolução amigável não suspendem os prazos de ação judicial. Salvo disposição em contrário da ordem pública, qualquer ação judicial relativa à execução do presente contrato é da competência do Tribunal de Comércio de ROCHE SUR YON (85). Se uma cláusula das presentes condições gerais for declarada nula por decisão judicial, essa nulidade não implica a nulidade de todas as outras cláusulas, que continuarão a produzir efeitos.
13. Direitos de propriedade intelectual
Os documentos, informações, textos, gráficos, imagens, fotografias ou qualquer outro conteúdo difundido no sítio ABEKO pertencem exclusivamente à ABEKO e estão protegidos por direitos de autor e/ou direito de marca e/ou direito de patente de desenho e/ou direitos de imagem. Não podem ser reproduzidos, explorados ou utilizados para qualquer fim.
